Aprueban versiones en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo de los contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones aprobados con Resolución N° 311-2020-GG/OSIPTEL y amplían plazo para implementar contratos tipo en idioma Quechua

RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL

Nº 00174-2021-GG/OSIPTEL

Lima, 27 de mayo de 2021

MATERIA

Aprobación de la versión en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo, de los contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones aprobados con Resolución N° 311-2020-GG/OSIPTEL y ampliación de plazo para implementación de los contratos tipo en idioma Quechua.

VISTOS:

(i) El Proyecto de Resolución presentado por la Dirección de Atención y Protección del Usuario, que tiene por objeto la aprobación de la versión en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo de los contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones aprobado por Resolución N° 311-2020-GG/OSIPTEL y la ampliación de plazo para implementación de los contratos tipo en idioma Quechua;

(ii) El Informe Nº 61-DAPU/2021 de la Dirección de Atención y Protección del Usuario, presentado por la Gerencia General, que sustenta el proyecto al que se refiere el numeral precedente y recomienda su aprobación; con la conformidad de la Oficina de Asesoría Jurídica;

CONSIDERANDO:

Que, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 138-2012-CD/OSIPTEL, este Organismo dispuso la aprobación del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (en adelante, TUO de las Condiciones de Uso), las cuales establecen los derechos y obligaciones que corresponden a las empresas operadoras, abonados y usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, tanto al momento de la contratación del servicio, durante la provisión del mismo, así como al término de la relación contractual;

Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 153-2020-CD/OSIPTEL, publicada el 23 de octubre de 2020 en el diario oficial El Peruano, se dispuso que, para la contratación de servicios públicos móviles, telefonía fija, acceso a Internet fijo y móvil y radiodifusión por cable, sea que se ofrezcan en forma individual o empaquetada, la empresa operadora debe emplear el contrato tipo aprobado por el OSIPTEL;

Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL se aprobaron los contratos tipo para el servicio público móvil control o postpago, servicio público móvil prepago, servicio de acceso a Internet móvil control o postpago, servicio de acceso a Internet móvil prepago, servicios empaquetados, servicio de telefonía fija postpago, servicio de telefonía fija prepago, servicio de acceso a Internet fijo postpago, servicio de acceso a Internet fijo prepago, servicio de televisión de paga postpago, servicio de televisión de paga prepago, así como, sus consideraciones generales y la cartilla informativa de derechos del usuario, que forma parte integrante del contrato tipo;

Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 037-2021-GG/OSIPTEL publicada en el diario oficial El Peruano el 5 de febrero de 2021, se aprobó la versión en idioma Quechua de los contratos tipo que la empresa operadora empleará, a requerimiento del solicitante del servicio, en aquellas zonas del país en las cuales predomine el idioma Quechua.

Que, resulta necesario facilitar al solicitante del servicio la contratación del servicio público de telecomunicaciones en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo, a fin de permitir el ejercicio de los derechos en materia lingüística contempladas en el artículo 48° de la Constitución Política del Perú y la Ley N° 29735, tales como el derecho a ser atendidos en su lengua materna y gozar de los medios de traducción directa o inversa que garanticen el ejercicio de sus derechos en todo ámbito, entre otros;

Que, las empresas Entel Perú S.A., Viettel Perú S.A.C. y Telefónica del Perú S.A.A. solicitaron la ampliación de plazo para la implementación de los contratos tipo en idioma Quechua. Al respecto, se observa que, efectivamente, la implementación de contratos en idioma Quechua podría demandar un plazo adicional para su implementación, considerando que requiere de la traducción de la información comercial de las empresas operadoras, adecuación de sus sistemas comerciales y la capacitación a su personal;

Que, en el contrato tipo de prestación del servicio de televisión de paga prepago, aprobado por Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL, por error se hizo mención a línea móvil, por lo que corresponde corregir el error material incurrido, manteniendo todas las disposiciones sobre el mismo;

Que, conforme a lo dispuesto por el artículo 17 del TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, y en concordancia con el inciso p) del artículo 12 de la Sección Primera del Reglamento de Organización y Funciones del OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N° 160-2020-PCM;

SE RESUELVE:

Artículo 1.- Aprobar las versiones en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo de los contratos tipo, aprobados mediante Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL, incluyendo sus consideraciones generales, anexos y la cartilla informativa de derechos del usuario en dichas lenguas, que forma parte integrante del mismo, para los siguientes servicios públicos de telecomunicaciones:

AIMARA

CONTRATO TIPO N° 23 : QHIPATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA JAWSAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 24 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA JAWSAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 25 : QHIPATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 26 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 27 : MAYACHATA WAKICHATANAKA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 28 : QHIPATA QULLQI CHURASA UTA JAWSUSIÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 29 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA UTA JAWSASIÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 30 : QHIPATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 31 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET APANAQAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 32 : QHIPATA QULLQI CHURASA QULLQITA UÑJAÑA TELEVISIÓN MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - AIMARA)

CONTRATO TIPO N° 33 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA QULLQITA UÑJAÑA TELEVISIÓN MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - AIMARA)

ASHANINKA

CONTRATO TIPO N° 34 : KANTAKANTIMPIRI IPENTANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI PANITAKAYIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 35 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI PANITAKAYIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 36 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI OTIMANTEARI INTERNET PANITAKAIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 37 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI OTIMANTEARI INTERNET PANITAKAIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 38 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI MAARONI POKAKOYETATSIRI ÑAANAMENTOTSI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 39 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 40 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRII KAJEMAMENTOTSI SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 41 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 42 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 43 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI SHIYAKAMENTOTSI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - ASHANINKA)

CONTRATO TIPO N° 44 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI SHIYAKAMENTOTSI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - ASHANINKA)

SHIPIBO - KONIBO

CONTRATO TIPO N° 45 : KÉNATI BITI OXETIBI IAMAX AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 46 : KÉNATI BITI WETSATIANBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 47 : INTERNET BITI OXETIBI IAMAX AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 48 : INTERNET BITI WETSATIAMBERES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 49 : EMPAQUETADO ATI CONTRATO BITI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 50 : XOBOMEABI ITI TELEFONO ITAN OXETIBI KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 51 : XOBOMEABI ITI TELEFONO ITAN WETSATIAMBERES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 52 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI OXETIBI COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 53 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI WETSATIAMBERES COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 54 : WESTSA CANALBO TELEVISIÓN AINKO OINKI OXETIBI KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

CONTRATO TIPO N° 55 : WESTSA CANALBO TELEVISIÓN AINKO OINKI AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)

Artículo 2.- Ampliar el plazo para la implementación de contratos tipo en Quechua aprobados mediante Resolución de Gerencia General N° 037-2021-GG/OSIPTEL y establecer su uso a partir del 1 de agosto de 2021.

Artículo 3.- Corregir el error material incurrido en el contrato tipo de prestación del servicio de televisión de paga prepago, aprobado por Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL, en el siguiente extremo, manteniendo las indicaciones sobre la diagramación del mismo:

Debe decir:

[ícono] 7) RECARGAS Y SALDO

• Tu recarga te permite tener activo tu servicio y poder hacer uso del mismo.

• Si no se consumió todo el saldo de tu recarga, en la siguiente recarga podrás usar ese saldo no utilizado. Cuentas con 210 días para recuperar el saldo no utilizado.

• Puedes consultar tu saldo y la vigencia de la recarga a través de los canales de atención de la empresa y marcando al número ______.

Artículo 4.- Disponer la publicación de la presente Resolución en el Diario Oficial El Peruano. Asimismo, disponer que la presente Resolución, el Informe de Vistos y los contratos tipo en lenguas Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo para los servicios públicos de telecomunicaciones (incluyendo sus consideraciones generales y anexos) así como la cartilla informativa de derechos del usuario en dicha lenguas, sean publicados en el Portal Electrónico del OSIPTEL (página web institucional: http://www.osiptel.gob.pe).

Artículo 5.- El contrato tipo en versiones Aimara, Ashaninka y Shipibo - konibo se emplea a partir del 1 de febrero de 2022.

Regístrese y publíquese.

LUIS ALBERTO AREQUIPEÑO TAMARA

Gerente General (E)

1957508-1