Aprueban el “Plan para Mejorar la Calidad de Servicios a la Ciudadanía 2018” del Ministerio
RESOLUCIÓN secretarial
N° 025-2018-PRODUCE/SG
Lima, 9 de marzo de 2018
VISTOS: El Informe N° 36-2018-PRODUCE/OGACI, de la Oficina General de Atención al Ciudadano; el Informe N° 052-2018-PRODUCE/OGPPM-OPM, de la Oficina de Planeamiento y Modernización; el Informe N° 268-2018-PRODUCE/OGAJ, de la Oficina General de Asesoría Jurídica; y,
CONSIDERANDO:
Que, mediante la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado se establece que, el proceso de modernización de la gestión del estado tiene como finalidad fundamental la obtención de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos; con el objetivo de alcanzar un Estado al servicio de la ciudadanía, transparente en su gestión, entre otros;
Que, por Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, se aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, el cual tiene el objetivo general de orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas, el proceso de modernización hacia una gestión pública por resultados que impacte positivamente en el bienestar del ciudadano y del desarrollo del país; y, considera entre otros principios orientadores de la gestión pública, la “Orientación al Ciudadano”;
Que, mediante Resolución Ministerial N° 186-2015-PCM, se aprueba el Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública, el cual señala que una buena atención a la ciudadanía comprende prestar servicios de calidad e interiorizar que todas las acciones o inacciones de la entidad, a lo largo del ciclo de la gestión, impactan en el servicio final que se presta al ciudadano;
Que, con el Oficio Múltiple N° 0066-2017-PCM/SGP, la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, pone a conocimiento de la Secretaría General, los plazos para la elaboración, entrega, validación y aprobación del “Plan para Mejorar la Calidad de Servicios a la Ciudadanía 2018”;
Que, con el Informe N° 36-2018-PRODUCE/OGACI de la Directora General de la Oficina General de Atención al Ciudadano presenta para su aprobación el proyecto de “Plan para Mejorar la Calidad de Servicios a la Ciudadanía 2018”, elaborado en cumplimiento de la normativa vigente, el cual constituye un instrumento de importancia para la mejora de la calidad de atención que la entidad brinda al ciudadano;
Que, con Memorando N° 338-2018-PRODUCE/OGPPM, la Directora General de la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización remite el Informe N° 052-2018-PRODUCE/OGPPM-OPM de la Oficina de Planeamiento y Modernización, el cual emite opinión favorable respecto al proyecto de “Plan para Mejorar la Calidad de Servicios a la Ciudadanía 2018”; asimismo, señala que ha sido validado por la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros;
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo N° 1047, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Organización y Funciones del Ministerio de la Producción y su Reglamento de Organización y Funciones, aprobado por Decreto Supremo N° 002-2017-PRODUCE y modificatoria; el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM que aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública; y, la Resolución Ministerial N° 186-2015-PCM que aprueba el Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública;
SE RESUELVE:
Artículo 1.- Aprobar el “Plan para Mejorar la Calidad de Servicios a la Ciudadanía 2018” del Ministerio de la Producción, que como anexo forma parte integrante de la presente Resolución.
Articulo 2.- Disponer la publicación de la presente Resolución y su Anexo en el Portal Institucional del Ministerio de la Producción (www.produce.gob.pe), el mismo día de la publicación de la presente resolución en el Diario Oficial El Peruano.
Regístrese, comuníquese y publíquese.
SORAYA ALTABÁS KAJATT
Secretaria General
1624980-1