Aprueban versión 2.0 de los contratos tipo en idioma español y en lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo para diversos servicios públicos de telecomunicaciones
RESOLUCIóN Nº 000068-2025-GG/OSIPTEL
San Borja, 5 de marzo del 2025
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MATERIA |
Aprobación de la versión 2.0 de contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones. |
VISTOS:
(i) El Proyecto de Resolución presentado por la Dirección de Atención y Protección del Usuario, que recomienda la aprobación de la versión 2.0 de los contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones;
(ii) El Informe N.º 0008-DAPU/2025 elaborado por la Dirección de Atención y Protección del Usuario, que sustenta el proyecto al que se refiere el párrafo precedente y recomienda su aprobación; con la conformidad de la Oficina de Asesoría Jurídica;
CONSIDERANDO:
Que, el artículo 20 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 172-2022-CD/OSIPTEL, establece que, para la contratación de servicios públicos móviles, telefonía fija, acceso a Internet fijo y móvil y radiodifusión por cable, sea que se ofrezcan en forma individual o empaquetada, la empresa operadora debe emplear el contrato tipo aprobado por el Osiptel;
Que, la citada norma ha establecido que el contenido y forma del contrato tipo, así como sus modificaciones son establecidos por la Gerencia General; lo cual debe ser puesto en conocimiento de las empresas operadoras, precisando la fecha a partir de la cual debe ser utilizado;
Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL, publicada en el diario oficial El Peruano el 3 de diciembre de 2020, se aprobó la versión 1.0 de los contratos tipo para el servicio público móvil control o postpago, servicio público móvil prepago, servicio de acceso a Internet móvil control o postpago, servicio de acceso a Internet móvil prepago, servicios empaquetados, servicio de telefonía fija postpago, servicio de telefonía fija prepago, servicio de acceso a Internet fijo postpago, servicio de acceso a Internet fijo prepago, servicio de televisión de paga postpago, servicio de televisión de paga prepago, así como, sus consideraciones generales y la cartilla informativa de derechos del usuario, que forma parte integrante del contrato tipo;
Que, mediante Resoluciones de Gerencia General N° 037-2021-GG/OSIPTEL y N° 0174-2021-GG/OSIPTEL, publicadas en el diario oficial El Peruano los días 5 de febrero de 2021 y 29 de mayo de 2021, respectivamente, se aprobaron las versiones en lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo de los referidos contratos tipo;
Que, mediante Resoluciones de Gerencia General N.° 174-2021-GG/OSIPTEL, N.° 305-2023-GG/OSIPTEL, N° 428-2023-GG/OSIPTEL y N.° 149-2024-GG/OSIPTEL se modificaron los referidos contratos tipo, en el idioma español y en las lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo. Asimismo, mediante Resolución de Gerencia General N.° 149-2024-GG/OSIPTEL se establecieron disposiciones específicas a los contratos tipo que se empleen en la comercialización de los servicios públicos móviles y servicio de acceso a Internet fijo inalámbrico.
Que, tales modificaciones se encontraron referidas, principalmente, a los canales de consulta de las recargas y saldo, las causales de modificación del contrato, así como a información específica sobre cobertura del servicio;
Que, las empresas operadoras Entel Perú S.A. y América Móvil Perú S.A.C. solicitaron la ampliación de plazo dispuesto para la implementación de las modificaciones aprobadas mediante Resolución de Gerencia General N° 149-2024-GG/OSIPTEL, señalando que la adecuación de los contratos tipo impactaría a nivel técnico y se encuentran paralelamente en el cumplimiento de otras normas;
Que, de otro lado, conforme se señala en las consideraciones generales de la Resolución de Gerencia General N° 311-2020-GG/OSIPTEL y sus modificatorias, respecto a su diagramación y contenido, se dispuso que los contratos tipos se encontrarán disponibles en la página web de Osiptel con la finalidad de que sean descargables y editables para ser utilizados por cualquier empresa operadora; por ello, se considera pertinente la aprobación de la versión 2.0 de los contratos tipos en idioma español y en las lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, en los cuales se recojan las modificaciones previamente aprobadas, así como ciertas precisiones de redacción que no alteran el sentido de su contenido, y se otorgue un plazo para su implementación;
Que, de lo expuesto se desprende que, dada su naturaleza y fines de las modificaciones realizadas, no resulta necesario que la versión 2.0 de los contratos tipo aprobados sea previamente publicada para recibir las sugerencias o comentarios de los interesados dado que no se trata de una nueva obligación sino solo de una adecuación de los modelos de contrato a modificaciones del contrato tipo previamente aprobadas, a fin de facilitar su empleo por parte de las empresas operadoras;
Que, cumpliendo con las funciones y objetivos que corresponden al Osiptel conforme al marco normativo antes reseñado, corresponde aprobar la versión 2.0 de los contratos tipo en idioma español y en lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo;
Que, conforme a lo dispuesto en el inciso p) del artículo 12 de la Sección Primera del Reglamento de Organización y Funciones del Osiptel, aprobado mediante Decreto Supremo N° 160-2020-PCM;
SE RESUELVE:
Artículo 1.- Aprobar la versión 2.0 de los contratos tipo en idioma español y en lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, incluyendo las adecuaciones en sus Consideraciones Generales y la cartilla informativa de derechos del usuario que forma parte integrante de estos, para los siguientes servicios públicos de telecomunicaciones:
ESPAÑOL
CONTRATO TIPO N° 1 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 2 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO
CONTRATO TIPO N° 3 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 4 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO
CONTRATO TIPO N° 5 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS
CONTRATO TIPO N° 6 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 7 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO
CONTRATO TIPO N° 8 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 9 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO
CONTRATO TIPO N° 10 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 11 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO
QUECHUA
CONTRATO TIPO N° 12 : PURIQ TUPUQ IMA POSTPAGO NISQA SUT’I HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 13 : PURIQ PREPAGO NISQA SUT’I HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 14 : PURIQ INTERNET POSTPAGO IMA NISQA TUPUY HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 15 : PURIQ INTERNET PREPAGO IMA NISQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 16 : Q’IPICHASQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 17 : TELEFONÍA FIJA POSTPAGO NISQA IMA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 18 : TELEFONÍA FIJA PREPAGO NISQA IMA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 19 : INTERNET FIJO POSTPAGO IMA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 20 : INTERNET FIJO PREPAGO IMA NISQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA ÑUQANCHAKUY KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 21 : QULLQIPAQ TELEVISIÓN POSTPAGO NISQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 22 : QULLQIPAQ TELEVISIÓN PREPAGO NISQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - QUECHUA)
AIMARA
CONTRATO TIPO N° 23 : QHIPATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA JAWSAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 24 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA JAWSAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 25 : QHIPATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 26 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA APANAQAÑA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 27 : MAYACHATA WAKICHATANAKA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 28 : QHIPATA QULLQI CHURASA UTA JAWSUSIÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 29 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA UTA JAWSASIÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 30 : QHIPATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 31 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET APANAQAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 32 : QHIPATA QULLQI CHURASA QULLQITA UÑJAÑA TELEVISIÓN MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 33 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA QULLQITA UÑJAÑA TELEVISIÓN MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - AIMARA)
ASHANINKA
CONTRATO TIPO N° 34 : KANTAKANTIMPIRI IPENTANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI PANITAKAYIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 35 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI PANITAKAYIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 36 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI OTIMANTEARI INTERNET PANITAKAIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 37 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI OTIMANTEARI INTERNET PANITAKAIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 38 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI MAARONI POKAKOYETATSIRI ÑAANAMENTOTSI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 39 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI KAJEMAMENTOTSI SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 40 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRII KAJEMAMENTOTSI SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 41 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 42 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 43 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI SHIYAKAMENTOTSI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 44 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI SHIYAKAMENTOTSI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - ASHANINKA)
SHIPIBO - KONIBO
CONTRATO TIPO N° 45 : KÉNATI BITI OXETIBI IAMAX AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 46 : KÉNATI BITI WETSATIANBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 47 : INTERNET BITI OXETIBI IAMAX AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL CONTROL O POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 48 : INTERNET BITI WETSATIAMBERES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 49 : EMPAQUETADO ATI CONTRATO BITI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 50 : XOBOMEABI ITI TELEFONO ITAN OXETIBI KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 51 : XOBOMEABI ITI TELEFONO ITAN WETSATIAMBERES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 52 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI OXETIBI COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 53 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI WETSATIAMBERES COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 54 : WESTSA CANALBO TELEVISIÓN AINKO OINKI OXETIBI KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 55 : WESTSA CANALBO TELEVISIÓN AINKO OINKI AKASAITIBIRES KOPIATI CONTRATO ATI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
Contratos de Internet fijo inalámbrico
ESPAÑOL
CONTRATO TIPO N° 56 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO
CONTRATO TIPO N° 57 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO
QUECHUA
CONTRATO TIPO N° 58 : INTERNET FIJO POSTPAGO IMA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - QUECHUA)
CONTRATO TIPO N° 59 : INTERNET FIJO PREPAGO IMA NISQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA ÑUQANCHAKUY KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - QUECHUA)
AIMARA
CONTRATO TIPO N° 60 : QHIPATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - AIMARA)
CONTRATO TIPO N° 61 : NAYRAQATA QULLQI CHURASA UTA INTERNET APANAQAÑA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - AIMARA)
ASHANINKA
CONTRATO TIPO N° 62 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERO (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - ASHANINKA)
CONTRATO TIPO N° 63 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI INTERNET SABIKAKOTATSIRI PIPINAKOBENTERI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - ASHANINKA)
SHIPIBO-KONIBO
CONTRATO TIPO N° 64 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI OXETIBI COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POSTPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
CONTRATO TIPO N° 65 : XOBONKOBI INTERNET ATI CONTRATO BITI WETSATIAMBERES COPIANOXON (CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO PREPAGO - SHIPIBO - KONIBO)
Contrato de servicios empaquetados con servicio público móvil y/o servicio de Internet fijo inalámbrico
ESPAÑOL
CONTRATO TIPO N° 66 : CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS
QUECHUA
CONTRATO TIPO N° 67 : Q’IPICHASQA HAYWAKUY MAÑAKUYMANTA KUSKACHAY (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - QUECHUA)
AIMARA
CONTRATO TIPO N° 68 : MAYACHATA WAKICHATANAKA MAYÏWI AMTÄWINAKA QILLQATA (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - AIMARA)
ASHANINKA
CONTRATO TIPO N° 69 : KANTAKANTIMPIRI IPETANTEMPIRORI PIKOBIRI MAARONI POKAKOYETATSIRI ÑAANAMENTOTSI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - ASHANINKA)
SHIPIBO-KONIBO
CONTRATO TIPO N° 70 : EMPAQUETADO ATI CONTRATO BITI (CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPAQUETADOS - SHIPIBO - KONIBO)
Artículo 2.- Disponer la modificación de los contratos tipo aprobada con Resolución de Gerencia General N.° 149-2024-GG/OSIPTEL hasta el 30 de abril de 2025 y el uso obligatorio de los contratos tipo versión 2.0. a partir del 1 de mayo de 2025.
Artículo 3.- Disponer la publicación de la presente Resolución y la Consideraciones generales de los contratos tipo de los servicios públicos de telecomunicaciones en el diario oficial El Peruano. Asimismo, disponer que la presente Resolución, la referidas consideraciones generales, el Informe de Vistos, los contratos tipo para los servicios públicos de telecomunicaciones, así como la cartilla informativa de derechos del usuarios en idioma español y en lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, sean publicados en el Portal Institucional (página web institucional: https://www.gob.pe/osiptel).
Regístrese y publíquese.
SERGIO ENRIQUE CIFUENTES CASTAÑEDA
Gerente General
Gerencia General (e)
CONSIDERACIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS TIPO PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
1. Aplicación
• De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 20° y el numeral 2.6 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (en adelante, Norma de las Condiciones de Uso), las empresas operadoras deben emplear los contratos tipo aprobados por el Osiptel, según el servicio a contratar y el idioma o lengua que solicite el abonado.
• Los contratos tipo se deben utilizar de forma independiente al mecanismo de contratación empleado.
• En el caso de aquellos mecanismos de contratación distintos al documento escrito, la información que debe remitirse al abonado, en virtud del numeral 2.6 del anexo 5 de la Norma de las Condiciones de Uso, debe proporcionarse empleando el contrato tipo correspondiente.
• En aquellos mecanismos de contratación escritos y digitales, en la parte de aceptación del contrato se consigna: i) la firma manuscrita; ii) la información biométrica de la huella dactilar, u, iii) otro tipo de firma digital; según corresponda. En mecanismos de contratación distintos a los antes mencionados, se puede omitir el campo correspondiente a la firma, en tanto la aceptación se brinda por un medio que no puede plasmarse en el documento (Vg. Contratos por audio o video).
• En aquellas zonas del país en los cuales predomine el idioma quechua, a requerimiento del solicitante del servicio, la empresa operadora empleará la versión en quechua de los contratos tipo (contratos N° 12 al 22 así como 58, 59 y 67), de acuerdo a lo previsto en la Ley N° 29735 y su reglamento, así como el Decreto Supremo N° 009-2021-MC.
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• A requerimiento del solicitante del servicio, los contratos tipo son empleados por la empresa operadora en las versiones en lenguas aimara, ashaninka y shipibo - konibo (contratos N° 23 al 55, N° 60 al 65 y N° 68 al 70), de acuerdo a lo previsto en la Ley N° 29735 y su reglamento, así como el Decreto Supremo N° 009-2021-MC, en los siguientes departamentos del país:
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• Cabe indicar que, la aplicación de los contratos tipo en las lenguas aimara, ashaninka y shipibo - konibo se ajusta a la actualización del Mapa Etnolingüístico que realiza el Ministerio de Cultura.
2. Diagramación
• Tamaño de hoja: A4 / impresión en ambas caras. La letra del contrato considera las siguientes características: i) Título principal: Clan Pro Bold tamaño 13 puntos en altas (3.5 mm), Interlineado: automático. ii) Subtítulos con Numeral: 11 puntos en altas (3 mm), Interlineado: automático. iii) Cuerpo de texto: Clan Pro Book 11 puntos (3 mm) en altas y bajas, Interlineado: 14 puntos, Espacio entre caracteres: automático, color negro 100%. iv) Espacio vertical entre párrafos: 3 puntos. La empresa operadora puede emplear otro tipo de letra similar, siempre que el tamaño no sea inferior a 3 milímetros.
• La empresa operadora debe incluir su logotipo en la parte superior izquierda de la primera página de cada contrato tipo, en lugar del logotipo del Osiptel. Asimismo, debe personalizar los títulos y tablas del contrato tipo según la paleta de colores de su marca.
• La empresa debe respetar el formato de cada contrato tipo, incluyendo los textos resaltados en negritas, las imágenes, tablas, viñetas, numeraciones, los cuadros para marcación, las columnas, los márgenes de las páginas y columnas.
• En el contrato tipo, el lenguaje a utilizar se encuentra en segunda persona usando la forma “tú”, para generar mayor cercanía con el abonado.
• Los archivos de los contratos tipo se encontrarán disponibles para su descarga en la página web del Osiptel. Ello, a fin de facilitar su uso por cualquier empresa operadora de los servicios públicos de telecomunicaciones.
3. Contenido
• El contrato tipo N° 01 del servicio público móvil control o postpago, así como N° 03 del servicio de acceso a Internet móvil control o postpago en idioma español, y los contratos tipo N° 12, 14, 23, 25, 34, 36, 45, y 47, correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden las siguientes partes:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. RECIBO Y PAGO DEL SERVICIO
7. DERECHOS Y OBLIGACIONES
8. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
9. BAJA DE TU SERVICIO
10. BLOQUEO DE PÁGINAS WEB
11. USO DE TUS DATOS PERSONALES
12. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
• El contrato tipo N° 02 del servicio público móvil prepago, así como el N° 04 del servicio de acceso a Internet móvil prepago, y los contratos tipo N° 13, 15, 24, 26, 35, 37, 46 y 48 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden las siguientes partes:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. PRECIOS A LOS QUE SE CONSUME TU SALDO SI NO CUENTAS CON PAQUETES O BONOS LIBRES
7. RECARGAS Y SALDO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. BAJA POR FALTA DE RECARGA
12. BLOQUEO DE PÁGINAS WEB
13. USO DE TUS DATOS PERSONALES
14. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
• El contrato tipo N° 05 de servicios empaquetados, N° 08 de acceso a Internet fijo postpago, N° 66 de servicios empaquetados con servicio público móvil y/o Internet fijo inalámbrico, N° 56 de acceso a Internet fijo postpago inalámbrico y los contratos tipo N° 16, 19, 27, 30, 38, 41, 49, 52, 58, 60, 62, 64, 67 al 70, correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden las siguientes partes:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECIBO Y PAGO DEL SERVICIO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. BLOQUEO DE PÁGINAS WEB
12. USO DE TUS DATOS PERSONALES
13. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
ANEXO - CONTENIDO ADICIONAL
• El contrato tipo N° 06 de servicio de telefonía fija postpago y los contratos tipo N° 17, 28, 39 y 50 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECIBO Y PAGO DEL SERVICIO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. USO DE TUS DATOS PERSONALES
12. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
• El contrato tipo N° 07 de servicio de telefonía fija prepago, y los contratos tipo N° 18, 29, 40 y 51 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECARGAS Y SALDO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. BAJA POR FALTA DE RECARGA
12. USO DE TUS DATOS PERSONALES
13. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
• El contrato tipo N° 09 del servicio de acceso a Internet fijo prepago, así como el contrato tipo N° 57 del servicio de acceso a Internet fijo prepago inalámbrico y los contratos tipo N° 20, 31, 42, 53, 59, 61, 63 y 65 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECARGAS Y SALDO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. BAJA POR FALTA DE RECARGA
12. BLOQUEO DE PÁGINAS WEB
13. USO DE TUS DATOS PERSONALES
14. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
• El contrato tipo N° 10 del servicio de televisión de paga postpago, y los contratos tipo N° 21, 32, 43 y 54 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECIBO Y PAGO DEL SERVICIO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. USO DE TUS DATOS PERSONALES
12. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
ANEXO - CONTENIDO ADICIONAL
• El contrato tipo N° 11 del servicio de televisión de paga prepago, y los contratos tipo N° 22, 33, 44 y 55 correspondientes a sus versiones en quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo, comprenden:
1. ¿QUÉ ESTÁS CONTRATANDO?
2. DATOS DEL ABONADO
3. SERVICIO CONTRATADO
4. ¿QUÉ DEBES SABER DE TU PLAN?
5. ¿QUÉ INCLUYE TU PLAN?
6. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
7. RECARGAS Y SALDO
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
10. BAJA DE TU SERVICIO
11. BAJA POR FALTA DE RECARGA
12. USO DE TUS DATOS PERSONALES
13. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
ANEXO - CONTENIDO ADICIONAL
• Todos los contratos tienen anexo la “Cartilla Informativa de Derechos del Usuario”, la cual forma parte integrante de los mismos.
• En el numeral 1) de cada contrato tipo, la mención a “la empresa” se reemplaza por el nombre comercial de cada empresa seguido de su razón social entre paréntesis. En las siguientes referencias a “la empresa” solo se reemplaza por el nombre comercial, ello se aplica inclusive a la cartilla informativa.
• Según lo indica el contrato tipo, la empresa operadora debe incluir su domicilio, RUC, enlaces específicos de su página web, números de contacto e información del plan tarifario correspondiente.
• En las secciones “Qué debes saber de tu plan?”, “¿Qué incluye tu plan?”, “Precios a los que se consume tu saldo si no cuentas con paquetes o bonos libres”, “Anexo -Contenido Adicional” la empresa operadora cuenta con un espacio para incluir información sobre las características, modalidades y limitaciones del servicio, entre otra información relevante que considere incluir, tales como aquella relacionada a la entrega de equipos para la prestación del servicio bajo comodato. Dicha información debe considerar incluir viñetas y numeración en literales. En ningún caso las condiciones incorporadas por la empresa operadora pueden ser contrarias a los modelos de contrato tipo establecidos, y no podrán superar las páginas de extensión de cada contrato.
• Las tarifas a consignar en los formatos incluyen IGV y el símbolo del tipo de moneda.
• Los enlaces o direcciones electrónicas que se requieren incluir en los contratos tipo deben direccionar al sitio web específico en el cual se ubique la información que se menciona en el contrato.
• El código QR (Quick Response Code) consignado en la parte superior de la primera página del formato, permite que cada abonado pueda visualizar el sitio web que hace mención el tercer párrafo del artículo 13 de la Norma de las Condiciones de Uso, y de esta manera, luego del inicio de la sesión respectiva, visualizar la información actualizada de su plan tarifario y del contrato celebrado.
• Si el abonado contrata más de un servicio podrá emplear un solo contrato tipo, en tanto se trate del mismo plan tarifario. En caso se contraten servicios con distintos planes tarifarios, deberá suscribir un contrato por cada tipo de plan tarifario.
• En aquellos casos en los cuales la cantidad de servicios contratados supere el espacio considerado en el contrato tipo, se podrá adjuntar un anexo que detalle la información de todos los números de servicios contratados y el plazo de activación, de ser el caso. En estos casos debe colocarse en el campo de “N° telefónico” la cantidad de servicios contratados y la indicación de ver el anexo en el cual se encontrará dicho detalle.
• En la versión digital de los contratos tipo, las opciones para marcar pueden encontrarse en una lista desplegable, incluyendo los campos correspondientes al representante legal, no siendo necesario que, luego de la elección, se visualice las opciones no elegidas.
• En el contrato tipo de servicios empaquetados, la opción “Telefonía móvil” puede omitirse en caso la empresa operadora no comercialice dicho servicio de forma empaquetada. Asimismo, en este tipo de contrato, en el campo “N° telefónico” se consignará la frase: No aplica, en aquellos casos en los que no se contrate como componente del paquete el servicio de telefonía fija o servicio público móvil.
• En los contratos de servicio de telefonía fija, acceso a Internet fijo y televisión de paga, bajo la modalidad prepago, la empresa operadora podrá omitir la mención a la acumulación de saldo que se indica en las secciones de “Recargas y saldo” así como “Baja por falta de recarga”. Ello solo en los casos que así corresponda, según el servicio bajo la modalidad prepago que comercialice, conforme a la definición y disposiciones que establece la Norma de las Condiciones de Uso1.
• Para el caso de la empresa Telefónica del Perú S.A.A. en la sección referida a baja del servicio, dicha empresa colocará el plazo de ejecución de la baja que corresponda, según lo dispuesto en la Resolución N° 138-2020-CD/OSIPTEL, respecto de su servicio de acceso a Internet fijo y empaquetados que incluyan al Internet fijo.
• En caso el plazo para la ejecución de la baja se modifique por norma, la empresa operadora adecúa de forma inmediata a la entrada en vigencia de dicha disposición el plazo señalado en la sección de “Baja de tu servicio”
• En la sección de “Comunícate con la empresa” de la Cartilla informativa el campo WhatsApp es opcional, por lo que en caso que no se cuente con dicho canal podrá omitirse la fila correspondiente.
• En los contratos de servicio de televisión de paga prepago o postpago o empaquetados con el componente de televisión de paga, la mención a “Señales HD” se realiza a modo de ejemplo, siendo que en el anexo referido a las señales de programación cada empresa agrupa los canales según sus características, tales como señales de video, señales de audio, señales HD, entre otros. En caso la cantidad de señales de programación supere el espacio brindado se podrá extender a una página adicional.
• En la sección “Recibo y pago del servicio”, el párrafo “• Tus recibos serán enviados mensualmente al correo indicado en el numeral 2. En caso no lo hayas registrado, se remitirá mediante SMS al número de contacto, salvo que solicites se remita de manera física a tu domicilio.” La segunda oración referida al envío del recibo por mensaje de texto puede ser omitida en caso la empresa operadora no realice la entrega del recibo por dicho medio.
• La empresa operadora enumera las páginas de cada contrato tipo al final de cada página, en la parte central, precisando el número de página y el total de páginas2.
4. Disposiciones adicionales
• Para efectos de la presente resolución al mencionar al servicio público móvil, se entiende que este comprende el servicio de acceso a Internet móvil, que se presta en convergencia. Del mismo modo, cuando se menciona “televisión de paga”, se hace referencia al servicio de radiodifusión por cable. El término “telefonía móvil” hace referencia al servicio público móvil en general. Asimismo, al indicar días se refiere a días calendario.
• El nombre del plan tarifario y la promoción que se consigna en el contrato es el mismo que se encuentra publicado en el Sistema de Información y Registro de Tarifas del Osiptel-SIRT y su página web.
• Con relación al tema de uso de datos personales, en el contrato tipo solo se informa al abonado del tratamiento de sus datos, que realizará la empresa operadora para la ejecución y prestación del servicio. La empresa operadora en cumplimiento de la Ley N° 29733 y su reglamento, brinda al abonado la información del tratamiento de protección de datos personales y obtiene su consentimiento para enviar información comercial, publicidad u otra finalidad, para lo cual emplea un documento independiente al contrato tipo.
• Para el caso de la empresa operadora que cuenta con una cantidad de abonados igual o mayor a 500,000 abonados a nivel nacional, el enlace sobre el área de cobertura mencionado en la sección denominada “Derechos y obligaciones” de los contratos tipo del servicio público móvil prepago, control y postpago, servicio de acceso a Internet móvil prepago, control y postpago y servicio de acceso a Internet fijo inalámbrico, deriva a la página web indicada en el Anexo 10 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
• En cumplimiento de la Ley N° 29735, en aquellas zonas del país en las cuales predomine las lenguas quechua, aimara, ashaninka, y shipibo - konibo, a requerimiento del solicitante del servicio, la empresa operadora brinda la información que resulte necesaria para la contratación y prestación del servicio en tales lenguas.
Se adjunta la versión 2.0 de los contratos tipo, sus anexos y la cartilla informativa de derechos del usuario, en el idioma español y las lenguas originarias quechua, aimara, ashaninka y shipibo-konibo.
1 En tal caso las cláusulas quedarían conforme al siguiente detalle:
RECARGAS Y SALDO
• Tu recarga te permite tener activo tu servicio y poder hacer uso de este.
• Puedes consultar tu saldo y la vigencia de la recarga a través de los canales de atención de la empresa y marcando al número ______.
BAJA POR FALTA DE RECARGA
Luego de ___ meses sin haber realizado una recarga, tu servicio podrá ser cancelado. La empresa te comunicará sobre la baja del servicio, 15 días previos a dicha cancelación.
2 Por ejemplo: (Página 1 de 2)
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